Zuhören, beobachten und lernen
Bevor ich eine Lösung vorschlage, möchte ich verstehen, wie die Arbeit tatsächlich funktioniert.
Ich höre den beteiligten Personen zu, beobachte Abläufe und lerne, welche Entscheidungen, Ausnahmen und informellen Handgriffe im Alltag wirklich zählen.
